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ASI智慧检测 吹响检测站数字化转型升级的号角

2022-04-06

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      2022年3月17日,ASI智慧检测团队在mgm4858.com直播间与众多检测企业、行业朋友分享了《后疫情时代,检测站如何推进数字化转型?》,本次分享的话题恰好是众多检测企业关注的话题,直播现场人气火爆,直播后还有很多客户咨询检测站数字化转型升级。现在,mgm4858.com就来为大家详细的介绍:

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(一)

机动车检验标志电子化      

      检测站数字化转型是检测站利用数字化技术改造现有的传统和非数字化业务流程和服务,或创造新的流程和服务,以满足不断变化的市场和客户期望,从而彻底改变企业的管理和运营方式,以及如何将价值交付给客户。

      检测站的数字化,是以客户为中心,以数据、技术为驱动,依托大数据、人工智能等新技术,不断推进业务和服务“线上化”、管理“精细化”、运营“可视化”和决策科学化,更好响应客户的需求,适应市场的变化,提升客户体验,提高检测站竞争力,构建检测企业自己的生态圈。 

(二)

检测站数字化现状          

(1) 机动车检测行业相比其他行业,市场化进程慢,信息化水平低;

(2) 监管政府部门多,存在数据孤岛;

(3) 检测企业的业务主要是检测服务,服务很难量化;

(4) 客户档案不健全,缺少记录客户档案工具;

(5) 新客户拓展难,老客户流失率高;很多检测站睡眠客户占比高,二次激活难;

(6) 车检市场目前是存量市场,检测站对存量客户缺少深耕细作;

(7) 数据不能可视化,无法洞察客户构成和业务不足;

(8) 缺少技术手段和工具支持,很难链接和融入上下游服务;

(9) 以往行业整体口碑差,车主体验和信任极待提升;

(10) 习惯性等待和观望,不敢转型,不会转型,觉得转型麻烦,担心转型费用很高;

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(三)

检测站数字化转型背景      

      检测企业数字化是检测企业内外部因素相互作用的必然结果

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外部因素

      在数字化转型大潮中,企业如逆水行舟,不进则退。如果不进行数字化转型,那么企业将会被用户抛弃、被竞争对手超越、被市场边缘化,以致最终出局。

(1)车检减免新政,检测站增多,供需严重失衡,检测站普遍“吃不饱”;

(2)车检上下游普遍开始数字化转型,检测站需要借助数字技术和工具与外部做对接;

(3)车主日趋年轻化,消费需求也在向数字化、多样化、重体验等方向发展,检测站需要向数字化、移动化、网络化、社交化转型;

2

内部因素

      数字化转型可以捕获新的市场机会,尝试新的商业模式,在未来商业市场中提前占位。

(1)面对日益激烈的价格战,检测站需要借助数字化转型来降低企业的成本及提升企业的效率,从粗放经营转变为精益经营;

(2)检测站需要借助数字化技术和工具来解决“拓客难”和“留客难”,掌握营销的主动权;

(3)数字经济时代检测企业的核心竞争能力从过去传统的“服务能力”变成了“服务能力+数字化能力”。检测站要借助数字化转型建立以客户为中心的运营机制,以数据、技术为驱动进行客户全生命周期经营,加强与车检行业上下合作,建立检测站自己的车检生态圈;

(四)

检测站数字化转型的核心特征

      检测站数字化转型是建立在数字化转换、数字化升级基础上,进一步触及公司核心业务,以新建一种商业模式为目标的高层次转型。其数字化转型的核心特征:

(1) 具备数字化市场战略和数字化文化;

(2)拥有以市场为导向的业务组织和数字化技术力量;

(3)车检服务数字化、便捷化、单窗化;

(4) 流程数字化,实施按需而变的高效业务流程;

(5)以数据为驱动进行客户全生命周期经营,打造客户经营数字化闭环,用数据资产驱动企业业务增长;

(6)具备对接行业上下游的数字化能力;

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(五)

检测站数字化转型核心要素  

(1)客户:以客户为中心,重视客户资产经营,借助信息化系统和工具拓展新客户;对存量客户精耕细作,提升客户活跃度和粘性;唤醒沉睡客户,留住老客户,通过“以老带新”产生客户裂变;

(2)数据:以数据为驱动,以数据支撑决策;

(3)技术:以技术为支撑,借助数字化技术推动转型升级;

(4)运营:以运营为核心竞争力,对检测企业内部资源充分有效利用起来;

(5)整合:以整合为辅助,链接外部部资源,构建检测企业自己的生态圈;

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(六)

检测站数字化转型好处      

(1)提升检测企业管理、运营、营销和客服水平;

(2)降本增效,提升竞争力;

(3)加强风控管理,让业务更合规;

(4)提升客户体验,借助客户深度经营,延伸增值业务;

(5)让决策更科学:数据驱动决策,提升决策科学性;

(6)增强员工能力,增加企业凝聚力;

(7)拓展新业务,探索新模式;

(8)更好链接行业上下游,构建检测企业自己的生态圈;

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(七)

检测站数字化转型主要阶段  

     检测站的数字化转型可以分为:线上化、数据化、智能化三个阶段:

(1)线上化阶段:业务线上化(线上预约、线上拓展客户等、服务线上化(车检现场与车主互动等、管理线上化(在线支付/业绩沙盘等;

(2)数据化阶段:车辆管理标签化,客户管理精细化,销售数据可视化,绩效考核可量化等;

(3)智能化阶段:基于数据做全方位的用户触达,以及全生命周期的用户运营,包含智能客服、智能营销、智能接单、智能排程、智能决策等; 

     根据前瞻产业网的分析:机动车检测行业有四个发展阶段:人工阶段、自动化阶段、智能化与网络化阶段和物联网与大数据阶段。mgm4858.com国由于技术发展起步晚,行业发展仍处于第三阶段。发达国家正处于第三阶段,并逐步向第四阶段(物联网和大数据)演进。mgm4858.com国机动车检测技术的整体水平处于行业发展第三阶段(智能化与网络化阶段)的起步时期。

(八)

检测站数字化转型核心途径  

(1)做好数字化小组的顶层设计:数字化转型是“一把手”工程,需要高层的参与和支持,需要中层作为骨干力量主导推进,需要基层要严格执行;

(2)善从外部借力,用好咨询顾问、软件公司和配套管理工具(如ASI智慧检测系统);

(3)做好规划,设定阶段目标;

(4)根据当前经营的难点和痛点,选择1-2个作为突破口 ,然后循序渐进;

(5)做好团队培训和考核,提升和培养团队运营能力;

(6)总结阶段结果,不断持续改进;

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结束语

     当前随着云计算、大数据、人工智能、区块链、5G等技术的快速发展,以数字化、网络化、信息化和智能化为特征的信息化浪潮已经席卷全球。机动车检测行业数字转型是大势所趋,“后疫情时代”,车主生活方式、消费习惯都在发送改变,消费场景向线上转移,检测企业需要借助数字化工具扩大客户触点、建立线上线下全链路营销闭环、提升服务水平才能在激烈的市场竞争中占据有利的位置。

      数字化转型对检测站是人才、技术、战略、执行力的综合考验,检测企业在规划数字化战略时,应结合自身的实际情况和面临的主要问题,做好整体规划,合理选择数字化转型的阶段性目标,持续推进。

附:ASI车检介绍

      安车智慧检测系统(Anche Smart Inspection,简称ASI),旨在助力检测企业数字化、智能化升级,加强检测企业管控,优化内部流程管理、提高营销和服务水平,通过精益管理、精益营销等手段帮助检测企业降本增效,用技术+资源赋能检测企业多元化增收。

      ASI智慧检测系统由检测站管理系统、检测站运营系统、检测站营销系统、检测站客服系统组成,倡导从检测前、检测中、检测后全方位多场景为检测站赋能,通过全流程优化、全过程管控、全渠道获客、全场景留客、全方位降本、全链路增效等方式助力检测企业降本增效和持续经营、重塑检测企业的竞争力,完成向新型智慧检测站转型,从而为车主创造更好的车检体验。

      安车ASI智慧检测系统逐步在全国各地开始部署和应用,并且与各大中型保险公司(中国人保、中国平安、太平洋、中国人寿、国任保险等)、建设银行、腾讯出行等进行系统对接,成为保险、银行等大型集团的年检合作渠道。未来,智慧检测系统将与车检行业上下游各个主体协同,共建行业健康生态圈。


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